Les
clés de la communication interpersonnelle

À l’issue de cette formation le ou la stagiaire sera capable de :

• Maîtriser les bases de la communication
• Identifier les obstacles à une bonne compréhension
• Développer une stratégie de communication adaptée à ses interlocuteurs

Professionnels souhaitant optimiser la qualité de leurs échanges au sein de leur environnement de travail, renforcer leur impact relationnel et favoriser des interactions plus efficaces et constructives

Avoir besoin d’améliorer sa communication notamment dans des situations de collaboration, de gestion de conflits, d’animation d’équipe ou de relation client, et être prêt à s’engager dans une démarche de développement personnel et professionnel.

Un délai estimé entre 3 semaines et 1 mois est à compter entre la demande de formation et sa délivrance

Modalités 

• Formation délivrée en distanciel via un lien transmis au préalable par le formateur, ou en présentiel dans un tiers lieu à définir en fonction du participant.
• Formation intra-entreprise ou individuelle et personnalisée

Durée 

13 heures

Effectifs

6 personnes maximum pour faciliter le partage et les intéractions.

Méthode et moyens pédagogiques 

• Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
• Il sera demandé au participant de venir à certaines séances avec des cas concrets afin d’être au plus près de ses besoins.
• Documents : Le (la) stagiaire reçoit un livret PDF comprenant les apports théoriques principaux de la formation.

JOUR 1
Introduction & présentation du contexte

Maîtriser les bases de la communication
• Prendre conscience des différents types de communication : verbale, para-verbale, non verbale
• Comprendre les mécanismes fondamentaux de la communication humaine
• Reconnaître le rôle et l’impact des émotions dans les échanges
• Introduction aux principes de la Communication Non Violente (CNV)

Identifier les obstacles à une bonne compréhension
• Connaître l’influence du contexte, du stress et de l’environnement
• Identifier les filtres cognitifs, émotionnels et culturels
• Comprendre la place des interprétations et des jugements
• Identifier les risques de malentendus et de détérioration de la relation entre l’émetteur et le récepteur
• Débuter une démarche d’auto-observation de ses propres réactions

Développer une stratégie de communication adaptée

• Pratiquer l’écoute active :
  • Écouter sans interrompre
  • Reformuler pour valider la compréhension
  • Se synchroniser avec son interlocuteur
• Distinguer faits, ressentis, besoins et demandes : les 4 étapes de la CNV
• Poser des questions ouvertes pour clarifier, approfondir, influencer sans manipuler
• Mise en pratique : jeux de rôles et décryptage de situations professionnelles courantes

JOUR 2

Approfondir sa stratégie de communication interpersonnelle

• Choisir le canal de communication pertinent selon l’objectif et le contexte
• Appliquer la stratégie CRM : le bon message, à la bonne personne, au bon moment, via le bon canal
• Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur et de ses besoins
• Prévenir les malentendus et désamorcer les tensions naissantes
• Savoir formuler une demande claire, assertive et respectueuse (CNV)
• Cas pratiques : communication difficile, recadrage, gestion d’un désaccord

Renforcer son efficacité relationnelle dans les situations complexes

• Repérer les signes de tension ou de conflit naissant dans la communication
• Adapter sa posture pour désamorcer les conflits avec calme et clarté
• Pratiquer la CNV pour :
  • Exprimer un ressenti sans accuser
  • Formuler une demande claire, réaliste et négociable
  • Accueillir un refus sans perdre la relation
  • Travailler l’assertivité : oser dire sans agressivité, savoir poser un cadre tout en respectant l’autre
  • Mettre en place une communication apaisée dans les situations émotionnellement chargées
• Cas pratiques :
  • Faire face à une critique
  • Dire non de façon constructive
  • Gérer un échange tendu avec un collègue, un manager, un client
  • Reformuler une demande ou un feedback difficile selon les principes de la CNV

La formation est évaluée à chaud et à froid par les stagiaires
Évaluation continue :
L’évaluation est réalisée en continue tout au long de la formation. Elle permet ainsi de suivre les acquis des stagiaires et leurs compétences. Chaque stagiaire reçoit des feed-back de la formatrice et/ou des autres stagiaires.
Évaluation écrite de la formation :
Une feuille d’évaluation est remise à chaque stagiaire en fin de formation et sera complétée par lui. Cette feuille comprend les rubriques suivantes :

• Le rappel des objectifs de début de formation
• Les apports principaux que le stagiaire retient de la formation
• Ce que le stagiaire va mettre en œuvre dans son contexte professionnel à la suite de cette formation
• Les retours permettant à l’organisme de formation d’être en processus d’amélioration en continue

Attestation de formation délivrée à l’issue de cette dernière.

Marie-Noëlle Mesnier consulting s’engage pour faciliter l’accessibilité de ses formations pour les personnes en situation de handicap. Ainsi le lieu et les supports de la formation s’adapteront aux participants.